Kontakta Casinoplaneten
Du kan kontakta Casinoplaneten om allt som rör innehållet på sajten, från en siffra som ser fel ut till en fråga om hur ett resonemang hänger ihop. Redaktionen svarar på det som handlar om vad vi själva publicerat. Däremot finns det ärenden som andra hanterar betydligt bättre än vi, och där sparar du tid på att vända dig rätt direkt. Nedan står vad som hör hemma var.
Ärenden som hör hemma här
Sajten skriver om spel, marknader och de siffror som beskriver dem, och det är också där redaktionen kan svara med något användbart. Rättelser är särskilt välkomna. En felaktig uppgift som ligger kvar kostar mer förtroende än den kostar att skriva om, så påpekanden hanteras före det mesta annat.
| Ärende | Skicka med |
|---|---|
| Rättelse av en uppgift | Adressen till sidan, vilken mening det gäller och gärna den källa du utgår från |
| Fråga om innehållet | Vad du fastnat på, så att svaret kan bli konkret i stället för allmänt hållet |
| Uppgift som hunnit bli inaktuell | Adressen till sidan och vad som ändrats sedan den skrevs |
| Tekniskt problem på sajten | Vilken sida det gäller, vilken enhet och webbläsare du använder och vad som händer |
| Upphovsrätt | De uppgifter som räknas upp på sidan om DMCA-policy, så går ärendet direkt vidare |
| Samarbete eller annonsering | Vilket bolag du företräder och vad förslaget gäller |
Det överlägset vanligaste skälet till att ett svar dröjer är att det saknas en adress till den sida ärendet gäller. Sajten har många texter som tar upp samma spel eller samma marknad från olika håll, och utan länken går tiden åt till att leta i stället för att svara. Klistra in adressen från webbläsarens adressfält, så räcker det.
Ärenden som andra hanterar bättre
Casinoplaneten är en fristående informationssajt och inget spelbolag. Vi har därför ingen möjlighet att se ditt spelkonto, påverka en utbetalning, häva en avstängning eller ändra villkoren hos ett bolag. Visst kan vi förklara hur något brukar fungera, men i ett skarpt ärende är det bolaget eller en myndighet som kan agera. Tabellen visar vart de vanligaste frågorna hör.
| Ditt ärende | Vänd dig till | Varför dit |
|---|---|---|
| Utebliven utbetalning eller spärrat konto | Spelbolagets egen kundtjänst i första hand | Bara bolaget har åtkomst till ditt konto och underlaget bakom beslutet |
| Tvist där ni inte kommer överens | Allmänna reklamationsnämnden | Nämnden prövar tvisten kostnadsfritt och lämnar en rekommendation |
| Reklam som känns vilseledande eller oskäliga villkor | Konsumentverket | Myndigheten har tillsyn över marknadsföring och avtalsvillkor |
| Bolag som verkar sakna svensk licens | Spelinspektionen | Tillsynsmyndigheten tar emot uppgifter och kan inleda ett ärende |
| Spelandet har slutat kännas roligt | Stödlinjen på 020-81 91 00 och spelpaus.se | Stödet är kostnadsfritt och anonymt, och avstängningen gäller alla bolag samtidigt |
Tillsynsmyndigheten är tydlig med gränsen för sitt eget uppdrag och har samlat frågan om vart en anmälan ska skickas på en egen sida, där det bland annat framgår att den inte kan lösa enskilda utbetalningsärenden. För villkor och marknadsföring finns motsvarande vägledning hos Konsumentverket om problem med spelbolag.
Uppgifterna du lämnar i formuläret
Formuläret nedan behöver namn, e-postadress och ditt meddelande för att ett svar ska kunna skickas tillbaka. Uppgifterna används för att hantera just ditt ärende och inget annat, och hur de behandlas i övrigt framgår av integritetspolicyn. Skicka inte med kontonummer, personnummer eller inloggningsuppgifter, eftersom sådant aldrig behövs för att svara på en fråga om innehållet här och inte heller efterfrågas i något annat sammanhang.
Gäller ditt ärende ett samarbete är det bra att veta att sajten innehåller annonslänkar och kan få ersättning från spelbolag med svensk licens. Det påverkar inte vad som skrivs om ett spel eller en marknad, och redaktionella uppgifter går inte att förhandla om. Förslag som bygger på att en bedömning ska ändras leder därför inte någonstans.
Formuläret och vad som händer sedan
Tänk dig att du sitter med en av spelgenomgångarna framför dig och undrar varför återbetalningen som anges skiljer sig från vad du sett i själva spelet. Skriv då kort vad du ser, klistra in adressen till sidan och skicka. Ärendet läses av redaktionen, uppgiften stäms av mot källan den bygger på, och visar det sig att texten har fel rättas den i själva texten i stället för i en not längst ned.
Svar lämnas så snart ärendet hunnit gå igenom, och rättelser går före övriga frågor. Har du inte hört något och ärendet brådskar går det bra att skicka en påminnelse med samma uppgifter. Kontaktuppgifter till Casinoplaneten utöver formuläret finns inte, eftersom all korrespondens samlas på ett ställe.